Wolt配達パートナー初心者講習会レポートまとめ
Wolt配達パートナー初心者講習会とは
初心者限定ではなく、配達中に分からないことや困っていることがある方や、情報共有が可能な配達員さんなどが参加できるオンラインミーティング。
開催予定日が決まったら登録アドレス宛にお知らせが届くので、予定が空いてるときは参加しておいて損はありません。
登録エリアの最近の事情を知ることもできるので、ブランクのある配達員さんにもおすすめです。
本記事では、初心者講習会に参加した編集部ケンジが、内容を分かりやすくまとめてご紹介したいと思います！
少し長めのレポートになりますが、是非お付き合いくださいっ！
- 配達時に気をつけたいこと
- Woltグッズ・配達アイテムについて
- マナーについて
- サポートアレコレまとめ
- 知りたい情報やアドバイス
- Wolt初心者講習レポートまとめ
配達時に気をつけたいこと
配達パートナーヘルプページを確認しておこう
配達パートナーヘルプページには以下のようなことが書かれています。
- 営業時間
- 配達エリア
- 時間保障エリア
- よくある質問
- 写真付きの詳しい入店方法
各情報は登録エリアにごとにまとめられており、配達エリア拡大や営業時間延長などの情報も定期的に更新されているので、登録エリアの情報は月に1~2回はチェックしておきましょう！
関連リンク
ピックアップ時にはレストランメモを必ず確認！
レストランメモにはピックアップ時の注意事項が色々書かれています。
- レストランからの要望
- お店の入店方法
- 駐輪場・駐車スペースの情報
ちなみに、入店方法は各都道府県ヘルプセンターに写真付きで詳しく紹介されているので、不安な場合はあらかじめ確認しておきましょう！
入店のタイミングはアプリで確認しよう
お店に到着したらまずアプリを確認しましょう！「料理の用意ができました」が表示されたら入店可能です。
料理受け取り時間を過ぎても「料理の用意ができました」が表示されない場合は、バックは置いて料理のできあがり時間を聞きに入店してみましょう。
遅れているならもう一度お店の外で待つ、お店が料理完了のアプリ操作をし忘れてたときは、料理を受け取って配達に向かいましょう！
リテール店舗でのピックアップ方法
コンビニ・スーパー・ドラッグストアなどをリテール店舗といい、加盟店は徐々に増えてきています。
レストランのピックアップは、店舗スタッフと一緒に商品チェックをしますが、リテール店舗では商品にチェックを入れずに受け取り完了操作ができます。
レストランと対応がと少し違うので、迷わないようにしましょう！
商品お届け時の注意事項
商品お届け時はアプリ内の情報をチェックして、間違わないようにすることが重要です。
- 住所・建物名・部屋番号
- 対面配達かコンタクトレス配達か
- お客様メモは全文確認する
同時配達の場合は、商品番号は間違っていないか、商品の渡し忘れはないかも必ず確認しましょう！
コンタクトレス配達時の手順について
コンタクトレス配達には受け渡し配達とは異なる手順やルールが存在します。
商品を置く位置はアプリのメモに指示書きが無ければ、ドアノブに掛けるかドアの開け閉めの邪魔にならないところに置きましょう。
このとき、商品を置く敷き紙を利用してみたい場合は、公式ページでフォーマットをダウンロードして準備しておくのがおすすめです！
商品を置いたらインターフォンは鳴らさずにその場を立ち去るのがWoltのルール。
配達車両に戻ったら、アプリで配達完了の操作を行い次の配達に向かいましょう！
対面配達と置き配達を間違えないで！
商品を手渡しを希望しているお客様なのに、誤ってコンタクトレス配達(置き配達)をしてしまうと様々な問題が発生します。
- 料理が冷めてしまう (特に冬)
- 食中毒の危険性がある (特に夏)
- 商品がダメになった場合、お客様へ全額返金
- 商品を回収した上で、全て廃棄しなければいけない
- 場合によっては報酬が発生しないこともある
コンタクトレス配達の場合はアプリにはっきりと
「×コンタクトレス配達×」玄関やドア前に置き配達をお願いします！
と表示されているので、商品をドロップするときには良く確認しましょう！
アルコールを配達するときに気を付けること
アルコールを含む商品の配達は、必ず対面(手渡し)で行います。
万一、お客様が電話でコンタクトレス配達を希望してきた場合は、必ずお断りをしてください。
また、お客様が酒類の注文を行うときは、アプリで20歳以上であることに同意をしていただいているはずです。
明らかに未成年だと思われる場合は、商品をお渡しせずにサポートへ連絡してください。
同時配達モードと一件配達モードの違い
Woltの配達モードは、自動的にリクエストを受注する自動配達モードと、自分でリクエストを選んで受注する一件配達モードの2種類。
同時配達モードはダブル・トリプルピックになることもあるので、効率よく収入を稼げるだけでなく、配達件数が増えるのでウィークリーボーナスを達成しやすいです。
一件配達モードは自分のペースで配達できるので、配達初心者で同時配達が不安な方にはおすすめですが、配達報酬は同時配達モードに比べると少なめです。
注文が少なめの平日は同時配達モードで稼働し、リクエストが多い土日は一件配達モードでリクエストを選択するのもアリですが、公式のおすすめは同時配達モードです！
雨の日稼働の注意点
雨の日は通常より注文数が増加する反面、配達パートナーの人数が減るため収入アップのチャンス！
しかし、雨の日の運転はブレーキが効きにくく、道路も滑りやすいため細心の注意が必要です。
運転前にタイヤの溝を確認するのはもちろんヘルメットは必ず着用し、スピードを控えめにして車間距離にゆとりを持ちましょう。
また、雨の日は昼間でもライトの点灯を忘れずに、傘ではなくレインウェア(カッパ)を着用して運転するようにしましょう。
※傘さし運転はもちろん、固定式傘でも自治体によっては交通違反になるので覚えておきましょう。
Woltグッズ・配達アイテムについて
配達バッグについて
Woltは他社の配達バッグの利用を禁止しているため、無地バッグを別途用意するくらいならWoltの配達バッグを利用するのが効率的で経済的にもおすすめです。
また、配達バッグはかなり大きく、商品配達時に隙間を埋める必要があります。
以下のアイテムを必要に応じて準備しておくといいでしょう。
- バスタオル：余分なスペースを埋める
- 折り畳めるBOX：仕切りが必要な場合に広げて使う
- 保温バッグ：上下に入れて隙間をなくし保温性UP！
- スポンジ：仕切りや断熱材として便利！
商品を安全に運ぶための工夫しよう
中敷きを使ってバックの底を少し斜めにすれば、前傾姿勢で運転するロードバイクでも商品の水平を保ちやすいのでおすすめです。
こぼれやすい汁物のラーメンやドリンクを運んでいるときは、スピードを控えめにし、できるだけ整備された道をルートに選びましょう。
もし、ガタガタ道や段差を通らなくてはいけない場合は、サドル浮かせて配達バックにできるだけ振動が伝達しないように心掛けよう。
※状態があまりにもひどい道を通らなくてはいけない場合は、車両を押して通行することを検討しましょう。
グッズ着用のメリット
Woltグッズの着用は強制ではないですが、多くの配達パートナーが好んで利用しています。
また、グッズを着用すると様々なメリットがレストラン・お客様・配達パートナーにあります。
- レストランでの商品受け取りがスムーズになる
- 他社デリバリーとの見分けがつく
- お客様が安心して商品を受け取ることができる
- 街中で人々がWoltを見かけることで注文が増え結果配達パートナーの収入UP
- 綺麗なWoltブルーで清潔感が出る
- 明るいカラーは雨の日・夜も見えやすく、事故防止に繋がる
- Woltの仲間が増える・広がる
お客様に喜んでいただけるとリピーターが増え、たくさん注文してくれます。
その結果、加盟店も増え、配達パートナーの報酬も増える可能性が高まります。
逆にグッズを利用するデメリットはないので、どんどん利用しましょう！
マナーについて
商品と一緒に笑顔と挨拶を届けよう
無言や無表情で配達するより、明るい挨拶と笑顔で商品をお届けしたほうがお客様は嬉しいはず。配達中に出会う全ての人に笑顔で対応したいですね！
入店・お届け時はヘルメットを外す
Woltには帽子やニット帽など、レストラン入店時やお客様の配達時に着用するアイテムがグッズとして用意してあります。
車両運転時はヘルメット、人との対面時は帽子やニット帽を利用しましょう！
丁寧な言葉遣い
乱暴な言葉はマイナスに思われることはあっても、プラスになることはありません。
お客様・レストラン・サポートスタッフ、全ての人が気持ちよく仕事できるようにいつでも丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
清潔感を持つ・マスクを着用する
食品を扱う仕事は、清潔感が一番大切です。綺麗な服装はもちろん匂いにも注意し、マスクは必ず着用しましょう！
※あまりにもキツイ香水をつけたり、汗の処理を怠って不快な気持ちさせないように気をつけたいですね！
お客様のプライバシーを守る
アプリのリクエスト情報やお届け先での写真撮影など、情報を携帯電話に記録することは好ましくありません。
アプリのスクリーンショットと、配達先周辺の写真を一緒にSNSにアップするのは絶対NG！プライバシー保護には十分気をつけましょう。
※商品お届けに必要な情報を一時的に保存するのは問題ありません。配達完了後に情報を忘れずに消去しておきましょう！
料理引き取りや配達時の遅延対応について
料理の引き取りやお届けが予定時間より遅れているときは「遅くなってすみません」など、一言添えるだけで相手の嫌な気持ちが少しは晴れます。
たとえ自分のせいではなくても、レストランやお客様にとって配達パートナーが直接の取引相手になるので、気持ち良い配達ができるよう心掛けましょう。
※遅延時間はアプリ内で確認できるので適切な対応をお願いします！
待機中について
「配達パートナーが地べたに座り込んで待機している」という報告を受けたことがあります。
オンライン中は、パートナー一人一人がWoltの顔だという自覚を常に持って行動しましょう。
稼働時の喫煙は控える
喫煙自体は問題ありませんが、稼働中に煙草を吸うと商品に匂いがついたり、対面配達時に煙草の臭いをお客様に感じられてしまう可能性があります。
稼働中は可能な限り喫煙を控え、匂い対策はしっかりと行うようにしたいですね！
※喫煙後に消毒用ジェルを手に塗り込むと、匂いが和らぎますので是非試してみてください！
交通ルール・安全運転
交通ルール違反はあなただけでなく、Wolt配達パートナー全体の印象が悪くなります。
ですが、一番大切なことは、あなたが無事に配達を終えられることなので、そのためにも常に安全運転を心がけてください！
※最近、Woltでは信号無視での死亡事故が発生しています。これ以上不幸な出来事がないように、注意して運転しましょう。
サポートアレコレまとめ
サポートとのやりとりについて
サポートとのやりとりは、アプリ内のチャットで行い基本的には電話は使いません。
※緊急の対応が求められる場合は、サポートから電話が掛かってくる場合もあります。
限られた人数のサポートメンバーが、大勢の配達パートナーの問い合わせや対応を担っているため、可能な限り要点だけを簡潔に伝えることが大切です。
サポート連絡にはルールやコツがあり、配達員がサポートに連絡しなくても自動的に行ってくれることがあります。
配達遅延時の連絡は不要
サポートチームは配達パートナーの状態を把握するため、配達中は常にモニタリングしています。
交通事情などで配達が遅れそうな場合でも、サポートスタッフが必要に応じて事前にレストランやお客様に連絡してくれるので、基本的に配達員が連絡をする必要がありません。
配達員が遅延連絡をすると、サポートスタッフに余計なタスクを掛けてしまうので覚えておきましょう。
※ただし、お客様やレストランへの到着が20分以上遅れる場合は、サポートへ連絡するようにしてください！
緊急連絡以外はピークタイムを避ける
ピークタイム中のサポートスタッフは、配達状況把握や配達遅延の対応に集中しています。
そのため、すぐに対応が必要な案件以外はピークタイムの 11:00〜14:00 と 17:00〜21:00 を避けた時間に連絡しましょう。
もし、要望や意見などを伝えたい場合は、サポートチャットではなくフィードバック機能を活用しましょう！
基本的には新規メッセージで問い合わせを！
履歴のメッセージへ返信すると、そのチャットの担当者のみがメッセージを受信するため、担当者不在時などリアルタイムで対応することが難しい場合があります。
担当のサポートスタッフに直接メッセージを送りたい場合をのぞき、全サポートスタッフが対応できるように「メッセージを送信」から新規で問い合わせを行いましょう！
サポートの評価機能について
サポートとの会話終了時には評価をしてください！
この評価は、問い合わせの内容が解決できた・できないではなく、サポートスタッフの対応品質についてです。
仮に、問題が全く解決できなくても、問題内容の把握やエスカレーションに問題が無ければ高評価を付けてあげましょう！
サポートとフィードバック機能の使い分け
なんとなく一緒にしてしまっている「サポートへの連絡」と「アプリのフィードバック機能」。
問い合わせの窓口は内容によって分けられているので、今まで適当に問い合わせていた人は、正しい窓口へメッセージを送りましょう。
サポートへ問い合わせる内容
- 現在の配達について
- 完了した配達について（渡し忘れの報告、ピンずれ報告など）
- 配達グッズについて（グッズの追加、交換、返却）
- 報酬関係について（入金がない、明細書の再送など）
- 稼働都市変更、車両変更手続き
フィードバックで問い合わせる内容
- レストランについてのフィードバック（レストラン名を必ず入力すること）
- アプリやシステムに関する評価(使いやすい・にくいなど)
- 今日の稼働についての報告
- 改善点や楽しいアイデア（こんなのあったらいいな）
- 稼働中にあった幸せな出来事
- 他の配達パートナーに役立つアドバイスや知識
知りたい情報やアドバイス
稼働前に知っておきたいこと
モバイルバッテリーは持っていたほうがいい？
長時間稼働する場合、モバイルバッテリーは必須と言っても過言ではないです。
必須アイテムといえば、夏場のスマホはオーバーヒートしやすいので、スマホの裏に取り付ける常温の保冷剤も準備しておきたいですね！
リクエスト受注や配達がスムーズにできるか
依頼は一人ずつ振り分けられるので、ステータスをオンラインにしてホットスポットで待機しておけば依頼は取れるはずです。
※エリアの需要が低の場合は取れないときもあります・・・。
配達先が分からないときは、マップアプリを頼りに安全第一で商品を配達しましょう。
もし、分からないことがあれば、専用のサポートスタッフがすぐに対応してくれるので安心です！
配達パートナーが気になっていること・知りたいこと
猛暑日は何時間くらい配達に出ているか
人それぞれ違いはありますが、ピークタイムの11:00～14:00の間はずっとオンラインにしている方が多いです。
自転車は体力的にも大変なので、暑い日の稼働は熱中症に気を付けて水分・塩分補給を忘れずに、こまめに休憩を取ることを心がけましょう！
配達中にパートナーアプリが使用できなくなったとき
緊急電話番号をメモしておき、配達エリアにある公衆電話でサポートに連絡しましょう。
※公衆電話は設置台数が少ないので、あらかじめどこにあるかチェックしておきましょう！
キャッシュレス決済と現金支払いはどちらが多い？
現金決済を導入した都市では徐々に増えていますが、全体の比率としてはキャッシュレス決済の方が多いです。
現金対応時にトラブルが起きたことはありますか？
現金決済導入エリアの配達パートナーに現金決済についてのアンケートを行った結果、トラブルは今のところありません。
加盟予定の店舗を教えて欲しい
新たな加盟店舗情報は、通常サービス開始の数日前になりましたら発表します！
食中毒が発生したら、配達パートナーの責任？
料理は配達パートナーが運びますが、料理品質の責任は飲食店側にあると考えています。
万一、食中毒や健康被害が起きた場合は、原則として飲食店に責任がある可能性が高いです。
ただし、明らかに配達パートナーに原因があると思われた場合は聞き取り調査をさせていただく可能性があります。
配達パートナーは食品事故が起きないように、商品の安全と衛生面を守るために最善を尽くす責任があります。
寿司とピザを同時配達する場合、片方をキャンセルするべきですか？
最短でお客様に商品をお届けできるように、最も効率の良いリクエストをAIが振り分けているので、そのまま配達していたたいですが…。
どうしてもお寿司とピザを、バックの都合上同じスペースに入れなければならない場合は、サポートに連絡を頂ければキャンセルは可能です。
ただし、一件目が短時間でお届けできそうな場合は、キャンセルしなくても大丈夫かと思います。
※と言っても、ピザの上に直接お寿司を置くというようなことはないようにお願いします！
長距離ピックの依頼がありますが、ピック距離に制限はないのですか？
配達員が足りているエリアであれば、長距離ピックのリクエストが来ることは原則ありません。
常に最適なパートナーにAIが依頼を割り振っているため、長距離ピックが来たら「配達員が足りていないんだ」と思って受けていただけると嬉しいです！
ただし、どうしても向かうのが困難なほど長距離ピックの場合は、サポートに連絡いただければキャンセルはできます。
他の配達パートナーに聞いてみたいこと
配達件数を稼ぐポイントはありますか
効率良く配達を行うには、ルート(道)や店の場所を把握することが大切。
競合が多い加盟店ではWoltのグッズを着用しておけば、飲食店からも認知されやすいので効率よくピックできます。
装備品は何を持っているか
消毒用アルコールスプレーの他に、暑い時期は長時間もつ保冷剤を複数用意しています。
※消毒用アルコールならジェルタイプもおすすめです！
挨拶をどんな風にしていますか？
レストランのピック時は配達番号だけでなく「お世話になっております」の一言付け加えるようにしています。
お客様へ商品をお届けするときは、遅延していなくても「お待たせしました」とお伝えすると喜ばれることが多いですよ！
雨の日のレインウェアはピックアップ時はどうしてる？
店内を濡らしてしまいそうな場合は脱いでから入店しますが、小雨程度の場合は状況次第で着たまま入店することもあります。
雨の日のスマホ対策を教えてほしい
可能な限り屋根があるところに移動してから、画面を確認するようにするようにしています。
また、防水のジップロックに入れると操作性は悪いが画面が見えないということはなくなりました。
先輩配達パートナーからのアドバイス
稼働する前に知っておきたいこと
- デモアプリを念のためもう一度予習しておこう
- モバイルバッテリーは必ず用意しておいた方がいい
- 店の位置や待機場所の目安をアプリで検討しておく
- トイレ・自転車屋・ガソリンスタンドなど大切な場所はあらかじめ場所をチェックしておく
初めて稼働した時に感じたこと
- 対面配達より置き配達のほうが多くて安心した
- 加盟店スタッフの対応がフレンドリーでとても良いことが多い
- ピークタイムは狙い目なので可能な限り稼働したほうがいい
- 1人での稼働だから身近に相談できる人がいなかった
- 自転車だったのでお金を稼ぐ大変さが本当に分かった
配達を経験してみてから思うこと
- いかに無駄な動作を無くすことが大切だと感じた
- サポートの対応がとても早いので安心できる
- ドリンク系や汁物は傾きが怖いので隙間を減らす対策が必須
- 何が起こっても全て自己責任なので、難しいこともあるがそれ以上に楽しい
ベテランパートナーから初心者の方へ
Woltを長く利用してもらう為には、Woltの営業努力だけではなく、配達パートナーの質の向上が大事だと思います。
他社とは違う思いやりのサービスで、みんなで協力し様々な問題を解決してWoltと一緒に成長していきたいです。
配達パートナーは個人事業主、自分が1番丁寧なサービスをしていると言い切れるぐらい自信を持って配達をしましょう。
Woltチームに聞きたいこと
配達遅延が発生しているときはサポートの対応は？
一定の遅延が発生した場合はお客様に連絡をし、必要に応じてサービストークンを付与するなどの対応をしています。
地方拠点にスタッフはどれくらいの頻度で来ますか？
その時の状況によって異なりますが、基本的には月に1~2回です。
コロナが落ち着いたら対面イベントも開催したいです。
Woltの固定電話番号は何番ですか
配達パートナー用の固定電話はないので、緊急連絡はサポートの電話番号にお願いします。
アプリ表示のマップ上の時間はなんですか？
現在地からレストラン到着までの想定時間です。
他のタスク8だと何件依頼が溜まってますか？
ピックアップで1タスク、ドロップオフでまた1タスクとして数えているので、合計4件の配達が溜まっています。
一件モードの表示される距離は何ですか？
レストランからドロップ先の直線距離です。
アプリの需要とは現在地の近くのこと？
需要の表示はエリア全体を表しているので、需要の高い場所を探し回る必要はないです。
「需要：中 or 高」の時は中心部やホットスポットで待機していれば依頼はすぐ入るとおもいます！
※需要：注文数 対 配達パートナーの数
需要がどの程度あるのか分からない
都市や曜日・時間帯によって需要は異なるので、具体的な数値をお伝えするのは難しいです。
需要が低いエリアは加盟店の数を増やし、需要が高いエリアは積極的に配達員を増員するような施策を行っています。
Woltが配達パートナーに望むこと
- フードデリバリー業界のイメージを良くすること (基本のマナーや交通ルールを守るなど)
- 楽しく、自由に収入を得て欲しい
- レストランパートナー、お客様、他の配達パートナーやWoltチームがお互い幸せを感じられるようなサービスを目指すこと
Wolt初心者講習レポートまとめ
初心者講習会に参加してみて感じたことは「他のデリバリーサービスにはない温かさ」でした。
Wolt公式は一人一人の配達パートナーを大切にしてくれていると実感できます。
今後、様々なデリバリーサービスが乱立していく中、最終的に生き残るのはソフトの部分に重点を置いたWoltのようなサービスではないでしょうか。
これからもローンチ予定がたくさんありますし、今後ますます楽しみです！
Woltを始めてみたい方へ
Wolt(ウォルト)はお客様だけでなく、配達員にもやさしいと評判のフードデリバリー。 初めて配達パートナーになる方にはうってつけのサービスと言えます。 Wolt関連リンクから登録方法や登録に必要なものを紹介していますので、是非参考にしてください！
