Uber Eats でピックアップに行ったらすでに他の人が持って行ってしまっていた時の対処法

Uber Eats の配達をしていると色々なトラブルに見舞われることがあります。

レストランにピックアップに行って番号を伝えた時に、「さっき他の配達員さんに渡しましたけど・・」と言われてしまった経験はないでしょうか？

稀にリクエストが重複してしまい、複数の配達パートナーが同じ注文を受託することがあるようです。

けっこうイレギュラーなトラブルなので焦ってしまいますが、対処方法を知っておけばそんなに難しいことではありません。

また、正しい対処法をすれば少しは報酬がもらえるので、しっかり覚えておきましょう！

キャンセルするしかない

本来受け取るはずだった商品を他の人が持って行ってしまった場合、基本的に配達パートナーではどうすることもできません。

もし高額マグロ案件で受けていたとしたら悔しいですが、粘っても仕方ないです。時間がもったいないので切り替えて次の配達に行きましょう。

次のリクエストを受るためにはキャンセルする必要があるわけですが、通常のキャンセル操作をすると受けキャンと同じ扱いになり、報酬は1円ももらえません。

ピックアップが無駄足になってしまいます。

それではどうするべきかというと、サポートに報告してからキャンセルします。

手順をスクショ付きで解説します。

ヘルプとサポートから問題を報告します。

「サポートにチャットで問い合わせる」を選択しましょう。

選択肢の中から、「他の誰かが注文の品をピックアップした」を選択します。

レストラン名や注文番号の確認があるので、間違いがないか確認して返信します。

注文をキャンセルしますか？と聞かれるので、返答すれば対応完了になります。

とても簡単ですね。サポートの返信は自動なので待ち時間もほぼないです。時間にして3分もかからなかったです。

そして、ピックアップまでの距離に関係なく一律で200円が報酬として支払われます。

ロングピックだと悔しいところですが、何もないよりはマシです。

売り上げの詳細を見てみると、このように調整という名目で200円が入っていました。

繰り返しになりますが、通常の操作でキャンセルしてしまうとこの200円はもらえないので注意してください。

システムトラブルで同じ案件を2人の配達パートナーに送られてしまう場合もあれば、人的ミスの可能性もあります。

例えば、店員さんが別の番号と間違えて商品を渡してしまったとか、他の配達パートナーが間違えて持って行ってしまった、ということが考えられますね。

また、先に来た配達パートナーがネコババして受けキャンした、という可能性もあり得ます。（窃盗で犯罪です）

どのような状況なのか正確に把握することは難しく、珍しいトラブルなので店員さんも混乱している場合がありますが、一緒になって原因究明する必要はありません。

というか、配達パートナー側で原因を突き止めることはほぼ無理だし、考えてもどうしようもないです。

配達パートナーが取るべき行動は、サポートに報告してキャンセルすることだけです。

無言で立ち去るわけにもいかないので、店員さんには「システムトラブルの可能性が高いのでサポートに確認してキャンセルいたします」と伝えましょう。

私は初めてこのトラブルが発生した時に、どう対応したらいいのかわからずパニックになってしまいました。

別の配達パートナーが間違えてピックしていないか確認してもらうとか、注文者に届いているか確認してもらうとか、色んなことを考えてしまいましたが、結論としてそこまでする必要はありません。

Uber Eats 側のトラブルかもしれないし、誰かのミスかもしれないし、何が原因なのか配達パートナーが突き止めることは困難です。

配達パートナーがすべきことはサポートに報告することと、レストランにキャンセルする旨を伝えるだけです。

あとはサポートからキャンセルして200円をもらえばこの件は終了です。切り替えて次の配達に向かいましょう！